Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas en España, incluido las Islas Canarias y las Islas Baleares por HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ, SL con C.I.F. número B-30053219,compañía mercantil que opera a través de Internet desde su página web (www.suministroshsf.es) en adelante HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ.
Todo pedido hecho a HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de Venta de HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ. El hecho que HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.
Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios de HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ, SL, las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en la ley española, y en particular en la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.
1.- Partes intervinientes
Identificación y Razón social de la empresa oferente:
HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ, SL con domicilio social en Ctra. Caravaca 2, 30170 Mula (Murcia), con CIF: B-30053219 Inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, tomo xxxx, folioxxx, hoja nº MU-xxxxx, inscripción xª., presta sus servicios de venta electronica por Internet en su página web www.suministroshsf.es
Correo electrónico: info@suministroshsf.es
Teléfono de contacto: +34 968 660 316
Cliente
Se considerará Cliente a todo aquel Usuario de la página web www.suministroshsf.es que realice un pedido y dé su aceptación al mismo en el momento de su realización.
El Cliente deberá registrarse como tal y facilitar de forma obligatoria los siguientes datos para poder realizar el pedido: nombre y apellidos o razón social, CIF/NIF, domicilio de factura, domicilio de entrega, teléfono de contacto y correo electrónico de contacto.
Estos datos se tratarán conforme a lo estipulado en las Condiciones de Acceso y Uso de la página web y en la sección “Política de Privacidad“.
2.- Precios
Los precios publicados en HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ son en Euros y son orientativos para los productos de metal según la fluctuación de su precio en los mercados o salvo error tipográfico. Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ.
Las ofertas sobre productos en venta en HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ se mostrarán en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.
HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web.
3.- Aceptación del pedido
Se produce en el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción del menú de aceptación del pedido se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes, HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ almacenara electrónicamente el pedido, salvo error de tipografía razonable, en cuyo caso el pedido no podrá ser procesado.
Tras la aceptación del pedido HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ informará al cliente de la misma mediante el envío de la confirmación del pedido al correo electrónico indicado por el cliente.
La venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto, en caso de disponibilidad, o a su fabricación bajo pedido en el resto de los casos. De concurrir circunstancias excepcionales como pedido abusivo, multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedaran sin efecto en virtud de la presente clausula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo.
4.- Diferentes modos de Pago:
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ mediante:
Prepago
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria del importe integro (la suma total aparecerá en su pantalla antes de confirmar su pedido, cuando compruebe los datos generales del mismo) a favor de la cuenta de titularidad de HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ, SL publicada en la web.
En la transferencia o ingreso se deberá indicar el nombre de la persona física o entidad a la cual se facturara el pedido y el número de dicho pedido (asignado automáticamente por HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ).
Pedidos con el método “Prepago” deben ser abonados en un plazo máximo de 7 días desde la realización del pedido a la cuenta bancaria que aparece en el proceso de compra. Si en dicho plazo no hay constancia del pago, el pedido se anulará de forma automática.
Recogida en tienda
El pago se realizará en efectivo en el mismo momento de la recogida en la fábrica, previa solicitud de día y hora de recogida.
El pago será en efectivo o tarjeta, no se aceptarán cheques ni talones bancarios.
El sistema calculará automáticamente los gastos de envío asociados a la forma de pago que elija el Cliente y los de transacción que conlleva el pago mediante tarjeta de crédito, y se comunicarán estos precios totales antes de la aceptación del pedido por parte del Cliente.
5.- Producto
Las ofertas presentadas por HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ son válidas dentro del límite temporal y de las existencias disponibles. HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las condiciones impuestas por sus proveedores.
Las fotografías, grafismos y las descripciones de los productos propuestos a la venta solo son orientativos y no comprometen de ninguna manera al vendedor.
Cada producto tiene una ficha que recoge las características técnicas, una fotografía orientativa (en su caso), el precio de venta al público del producto con el IVA incluido. No se incluye en dicho precio los gastos adicionales: gastos de envío, seguro de mercancías, gastos de reembolso, etc.
Por las propias características de los productos, y debido a su naturaleza artesanal, podría haber variaciones de unas unidades a otras, respecto a la terminación, color, texturas, dimensiones, etc., El cliente es consciente de este aspecto en el momento que realiza la compra, y acepta estas condiciones.
El costo total del pedido se comunicara al Cliente en el momento de realización de su pedido y con antelación a la aceptación del mismo.
6.- Portes y plazos de entrega
Plazo de entrega habitual de todos los pedidos en los que el material se encuentre en stock será de 4-10 días naturales. En caso de fabricación a medida, hasta 30 días naturales comunicándose previamente al cliente el plazo de entrega.
En ningún caso podemos garantizar estos plazos de entrega aunque intentaremos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible.
Para pedidos en los que el material no esté disponible, la empresa informará al cliente del plazo de entrega aproximado del producto.
Los costes de envío se indicarán en su cesta de la compra previamente a la realización del pago del pedido.
Importante: HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ sí envía productos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla adecuando las tarifas de portes y aduanas a las condiciones de la empresa de transporte.
7.- Entrega de los pedidos
Los plazos de entrega de los pedidos dependen de la disponibilidad del producto (4 – 10 días naturales) o tiempo de fabricación (10 – 30 días naturales).
En los pedidos formalizados en la modalidad de pago por adelantado, también se tendrá en cuenta para el cómputo de los plazos de entrega la constancia fehaciente de la realización del pago por parte del Cliente mediante transferencia bancaria.
No obstante, este plazo de disponibilidad puede verse modificado en el caso de que se produzcan pedidos simultáneos sobre un mismo producto o productos que conlleven el fin de las existencias del producto. El nuevo plazo de entrega se indicará al Cliente en el tiempo más breve posible. Si el fin de existencias fuera definitivo, se avisará al Cliente para que opte entre elegir un producto distinto de similares características y un precio parecido al del producto agotado, o cancelar su pedido, devolviéndosele el dinero pagado por adelantado en el caso de pedidos con modalidad de pago por adelantado.
Los retrasos en las entregas superiores a diez días según el plazo de disponibilidad, retraso atribuible a HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ, darán derecho al Cliente a la cancelación de su pedido si así lo manifiesta por escrito mediante correo electrónico a la dirección info@suministroshsf.es, devolviéndose, en su caso, el dinero pagado por adelantado, y sin que proceda reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos.
Los pedidos no entregados al Cliente en un plazo de diez días desde su envío por causa no imputable a HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ serán devueltos al vendedor, considerándose el pedido cancelado a todos los efectos, devolviéndose al Cliente, en su caso, el dinero pagado por adelantado, y sin que proceda reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos.
La entrega se realizará en la dirección de entrega indicada en los datos de envío del pedido. Los envíos de nuestros productos, no incluye subirlos al domicilio. El material será entregado a pie de calle en la dirección indicada. Para el suministro de materiales de gran volumen y peso, la dirección debe disponer de libre acceso y zona de carga y descarga adecuada y suficiente. La modificación posterior de esta dirección, no está incluida en el precio y los gastos serán a cargo del Cliente.
Los pedidos se entregarán por empresa de transportes en la dirección de entrega indicada por el Cliente y a la persona que se haya fijado como receptora de los mismos. Estos datos estarán consignados en el albarán de entrega de la compañía de transportes, que indicará también el número de bultos del envío, el peso total y el número de pedido.
Además del albarán, se entregará al Cliente con cada pedido, ya sea dentro del embalaje de envío, ya sea pegada al embalaje del producto enviado, una factura de compra.
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega de la empresa de transportes y comunicarlo a HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ S.L (mediante correo electrónico dirigido a la dirección info@suministroshsf.es) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
Si falta la factura, el Cliente podrá solicitarla mediante correo electrónico a la dirección info@suministroshsf.es, indicando el nombre del titular de la factura y el número de pedido, y le será remitida a la dirección de factura mediante correo ordinario.
8.- Uso del producto y responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a seguir las indicaciones del fabricante en el almacenamiento, manipulación, uso e instalación de los productos suministrados, tanto productos cerámicos como los indicados para tratamiento.
La empresa no se hace responsable de un mal uso, uso inadecuado o cualquier otra incidencia ocasionada por la manipulación, la combinación de los productos o la aplicación incorrecta del producto de tratamiento.
9.- Políticas de devoluciones y anulaciones
Devolución de mercancía
Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente que recoge el Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio Minorista, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción, siempre y cuando, el producto no haya sido usado o abierto y sacado de su embalaje. La devolución llevará un coste por la devolución de la mercancía irá por cuenta del cliente. Podrá exigirse al Cliente, que desista del pedido, que se haga cargo del coste directo de devolución del producto.
No se devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto devuelto.
No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier artículo, comprado en HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ, devuelto en su embalaje original sin abrir, precintado y en perfectas condiciones será aceptado sin más.
Fuera de dicho plazo, no se aceptaran revocaciones de pedidos.
En un plazo máximo de 30 días de la recepción de la devolución, HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ se compromete a su reembolso.
Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.
Ante cualquier reclamación Jurídica, el cliente renunciara a fuero propio y se acogerá a los tribunales de los Jugados de Mula.
Anulación de pedido
Dispondrás de un plazo de veinticuatro (24) horas para cancelar tu pedido sin coste alguno. En el caso de una anulación después de la salida o fabricación del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de fabricación y envío, así como los gastos de devolución de este mismo pedido. No será posible la devolución de los productos fabricados a medida o los fabricados bajo pedido, sea cual sea su medida o características. Cualquier producto que permita elección de alguna características, sea cual sea, implica una fabricación a medida y por lo tanto, es de aplicación lo dispuesto para los contratos recogidos en el artículo 102.b. Real Decreto Legislativo 1/2007.
Garantía de productos
La garantía de los productos vendidos por HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ, SL se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en el mencionado Real Decreto Legislativo 1/2007, articulo 114 y siguientes.
Se reconoce un plazo de 2 años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación pero no es aplicable cuando la avería se produce por una inadecuada manipulación de los mismos.
El procedimiento a seguir para estos casos será el siguiente:
Comunicación a nuestro departamento de gestión el desperfecto o avería. HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ enviará, a la dirección de correo electrónico especificada por el cliente el documento diseñado para tal fin que deberá ser correctamente completado y adjuntado al material defectuoso en el envío a nuestras instalaciones.
Una vez aquí, el material será revisado por nuestro departamento técnico y se procederá a su reparación o sustitución.
El cliente debe hacerse cargo de los costes de envío de este material a nuestras instalaciones, HNOS SÁNCHEZ FERNÁNDEZ se hará cargo de los costes de envío del material reparado o sustituido a nuestro cliente.
